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Vous devez prévenir votre agence si vous souhaitez faire un retrait de plus de 800 euros. Elle doit en effet rapatrier les fonds depuis le bureau principal et vérifier qu’il n’y aucune tentative de fraude avec le retrait. Le retrait au guichet est d’ailleurs limité à un plafond de 1500 euros.
Un interprète reste à leur disposition du lundi au vendredi de 9 h à 16 h 30 pour les langages de signes. Ils peuvent profiter d’une transcription en temps réel de la parole, mais dans ce cas, il leur faut une webcam. Pour accéder à l'espace allocataire, vous pouvez utiliser votre numéro d’allocataire et d’un mot de passe.